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指南：这个指标是什么？
有多重要？
是如何计算的？
如何提高？
我还可以使用哪些其他指标来衡量客户体验？

净推荐值是您的公司可以使用的主要成功指标之一。因此，充分了解该指标的工作原理非常重要。想在五分钟内了解更多信息吗？请遵循为您制作的指南！

指南：这个指标是什么？
是净推荐值的缩写，直 南极电子邮件列表 译为“净推荐值”。是一个指数，用于估计当前客户向第三方推荐该品牌的可能性。

是从公司与其客户进行的满意度调查中获得的。通常，调查中提出的问题是“从到，您向其他人推荐我们公司的机会有多大？”

满意度调查可以通过电子邮件消息亲自在面对面项目的情况下）电话或在销售点展示的图腾上进行。

随着公司越来越关注客户的成功和购买体验的满意度，公司越来越多地投资于获取这种反馈并不断改进。

有多重要？
是一个特别重要的指标，因为它对于企业的当前和未来的预测都很有用。毕竟，如果高，公司只需利用客户推荐提供的销售机会，就有很好的机会在中短期内增加销售额。

满意的客户除了是品牌推广者之外，也是忠实的客户。由于保留忠实客户通常比吸引新客户更便宜，因此忠诚度是公司的一项基本资产，也与相关。

此外，是衡量客户满意度以及公司销售其产品和服务的能力的一个有趣的晴雨表。这是因为满意的买家是您品牌的推广者。

通过这种方式，可以为您的企业提供必要的反馈，以实施必要的变革或为公司的销售额增长做出基本的战略决策。

测试

是如何计算的？
客户可以对调查做出从到的评分，其中是“我在任何情况下都不会推荐该公司”，是“我会向尽可能多的人推荐该公司”。

在大多数公司中，为到的客户被视为批评者客户，他们会主动为公司做负面广告，或者每当第三方咨询时。

分配和的客户通常被归类为被动或中立。他们对公司的看法是冷漠的，当别人问起他们时，他们可能不会谈论这个品牌的好坏。

评分为和的客户是促销员。他们向家人朋友客户同事甚至互联网上不认识的人高度评价该品牌。他们很有可能在您公司的社交网络上做出积极评价。

然后计算推荐者的百分比批评者的百分比。这将是你的分数。

计算
如何提高？
要提高公司的，首要要求是改善运营。但您可以遵循一步一步。查看：

建立与客户的沟通渠道；
对公司不同领域进行战略满意度调查；
捕获并分析研究和反馈的结果；
根据这些数据制定行动计划；
实施行动计划中规定的必要变革；
开展新的满意度调查并继续提高运营质量。
我还可以使用哪些其他指标来衡量客户体验？
其他指标必须与结合起来，以便公司更清楚地了解客户对从您那里购买的产品和服务的意见。

每个客户获取成本）：计算用于获取每个新买家的资源；
满意度指数：虽然涉及推荐的可能性，但该指标尤其涉及客户满意度。它可以应用于不同的分支：产品；支持销售量营销。
人均推荐：广泛用于推荐营销，计算每个忠实买家为您的企业带来了多少新客户。