数字化通常既麻烦又昂贵。然而，只要采取正确的方法，它就可以带来变革。如果仅仅将数字化视为一系列技术投资，就会忽视它可能带来的文化转型类型。最新文章 NPS 调查结果与分析 2023 年 11 月 16 日什么是 NPS 调查？ 2023 年 11 月 16 日什么是关键绩效指标 (KPI)？ 2023 年 11 月 7 日什么是投诉管理？ 2023 年 10 月 24 日什么是文档管理系统（DMS）？ 2023 年 10 月 9 日 CRM 软件应具备哪些关键功能？ 2023 年 10 月 4 日安排产品演示 Teknosa 是在早期阶段就开始这一流程的公司的一个例子，现在正在从这一决定中获益。在我们与来自 Teknosa 的 Ömer Kasım 先生（一位使用 next4biz 进行客户服务端到端管理的长期用户）举行的网络研讨会上，我们向他询问了有关这一转型过程的问题。 Kasım 先生分享了他们围绕客户体验管理的转型之旅的细节。以下是网络研讨会的简要摘要。根据最近土耳其数字品牌调查中的消费者投票结果，Teknosa 是客户体验管理领域的行业领导者和零售技术领域的数字化转型领导者。您如何描述该公司的客户体验管理方法？我们公司在数字化、数据分析以及全渠道和多渠道通信方面进行了大量投资，并将继续全速进行这些投资。 Teknosa 的许多业务部门也参与了这一数字化转型。我们在从商店到网站和移动应用程序的所有流程中不断改善客户体验。

们根据客户的需求和倾向越南数据开发我们的服务，主要是利用我们在 CRM 和数据分析方面的强大地位。 · 我们在客户购物过程的每个阶段为他们提供支持。 · 我们的客户服务渠道多元化。我们通过电话、聊天、WhatsApp、网络联系表和社交媒体等渠道提供快速、轻松的支持服务。 · 我们通过所有主要外部渠道倾听客户的意见，并专注于为他们的疑问和问题提供最合适、最快的解决方案（Şikayetvar、社交媒体、移动应用程序评论、Google Business、Ekşi Sözlük 等）。我们通过针对所有服务渠道的回访后调查和 NPS 调查来改善客户体验，从而受益于客户的宝贵意见和期望。哪些功能使 Teknosa 在客户体验和客户满意度方面脱颖而出？我们专注于客户满意度。所有 Teknosa 业务部门都承担责任并采取行动来提高客户满意度和改善客户体验。在客户服务方面： · 我们通过所有渠道（全渠道）为客户提供便捷的服务。 · 我们在数字渠道上提供简单、安全的服务： · 网络聊天和 WhatsApp 销售服务 (iyzilink) · 视频聊天服务 · 电话营销服务 · 我们在线下和线上渠道提供售前和售后支持服务。

我们在所有授权的服务流程中为客户提供支持，即使是在销售之后： · 由我们的商店管理的服务流程 · 客户服务区域 · 我们对服务渠道进行 NPS 调查，并根据客户的意见进行改进。 · 我们进行售后运输和品牌服务满意度调查。疫情如何影响客户互动？疫情加速了全球科技发展，推动各领域数字化进程。消费者趋势和优先事项也发生了变化。人们开始只购买他们需要的东西。在封锁期间，我们看到网上购物激增，并出现了全新的客户群。数字渠道更多地用于购物和交流目的。在 Teknosa，我们迅速利用了这一变化，调整了我们的服务和流程，以满足不断变化和发展的客户期望，并为客户提供更好的体验。 Teknosa 在疫情期间的客户体验管理方面有何经验和评估？我们及时进行数字化和以客户为中心的转型，快速适应变化，持续为客户提供全面的服务。 · 疫情期间，我们成功实现了线上线下融合应用。 · 我们扩大了快速交付（当天和次日）网络，以便每个人都能尽快满足他们不断增长的技术需求。