微软推出了人工智能 (AI) 领域的最新创新成果，旨在改善交互过程每个阶段的客户体验。在商业应用日活动（探讨 AI 和 Copilot 如何改变客户服务）期间，微软业务应用程序全球营销主管 Alan Toledo-Ocampo 展示了新的生成式 AI 功能，例如实时情绪分析、转录以及与 CRM 的集成来自 Microsoft 365 生产力应用程序。
利用 Copilot AI 重新设计联络中心的方法
这些创新的核心是Dynamics 365 Contact Center，这是一款 Copilot 优先的解决方案，为每个交互渠道引入了智能、自动化和效率。它旨在改变服务体验，与公司现有的 CRM 集成，无需更换它们。
Dynamics 365 Contact Center 通过减少重复性任务 邮寄线索 所花费的时间并经济有效地提高运营效率来提高座席工作效率。 Copilot 的人工智能贯穿于整个工作流程，从自助服务到座席辅助服务以及呼叫后分析，提供了将 CCaaS、CRM 和生成式人工智能结合在云基础设施中的全面视图，保证了可扩展性和安全性。得益于主动洞察以实现更敏捷的决策，服务效率也得到了提高。
主要功能包括：
情绪分析使客服人员能够根据客户兴趣调整支持，在必要时建议主管干预，并预测新的行动和需求。数据和分析记录在 CRM 中，以提供详细的历史记录以供将来参考。
提供超个性化的服务，让您轻松创建智能且情境化的自助服务体验。
实时生成记录，使代理能够立即访问相关信息。
将 AI 与第三方 CRM、Microsoft 365和Dynamics 365解决方案（例如Customer Insights、Sales和Customer Service）无缝集成，以确保一致的信息管理并提供统一的数据视图。
利用 AI、IoT 和Dynamics 365 Field Service的混合现实来优化调度、自动提醒并降低运营成本。
“我们的 Dynamics 365 Contact Center 使命是帮助联络中心跨渠道提供个性化、顺畅的体验，同时以前所未有的效率运营。我们的产品致力于在三个关键领域实现这一目标： 1. 提供丰富的自助服务体验全球营销人员 Alan Toledo-Ocampo 强调说：“由生成式人工智能提供支持，2. 重新构想座席生产力并帮助他们取得成功，3. 降低成本并促进高效运营。”在 Microsoft 领导业务应用程序。
与 Copilot 代理一起扩展团队
微软推出了 Copilot 代理，这是一种人工智能助手，旨在自动化业务流程并最大限度地提高效率。从回答简单的问题到执行重复性任务和高级功能，Copilot 代理在安全的 Microsoft 365 环境中自主运行，满足数据保护和负责任的 AI 的最高标准。
此外，由 Copilot Studio 提供支持的代理构建器已经推出，该解决方案可以轻松创建和自定义 Copilot 代理。这些向导可以快速集成到 BizChat 或 SharePoint 等平台中，允许企业访问 SharePoint 中的信息存储库，以创建宝贵的资源来优化 Teams 或 Outlook 中的协作。
创新驱动企业的未来
许多企业客户已经在使用 Microsoft Dynamics 365，例如Lynk & Co，该公司通过 Dynamics 365 Customer Insights 和 Dynamics 365 Customer Service 转变了其客户服务，通过全渠道方法管理每月超过 50,000 次交互。
该公司利用微软技术，优化了个性化服务，并通过人工智能加速了关键流程，提高了邮件分拣和案件审核的效率。 Dynamics 365 的实施使 Lynk & Co 在短短 18 个月内扩展到七个国家，同时确保数据安全和客户的 360 度视图。