週二早上，在百吉餅的誘人香氣中，政府和行業員工聚集在 GovDelivery，參加了一個關於提升數位政府公民體驗的小組討論。該小組的基礎是GovDelivery 最近發布的一份關於數位政府參與趨勢的報告。
該小組由三名現任和前任政府僱員組成，他們致力於提高組織的數位公民參與度：交通部的 Melissa Yu；美國食品藥物管理局的喬安妮‧艾爾德 (Joanne Elder)； Ori Hoffer 是 GovDelivery 的數位參與策略師，在加入 GovDelivery 之前，他曾在總務管理局擔任通訊經理和社群媒體策略師。
活動首先概述了 GovDelivery 的報告，該報告指出了數位政府當前面臨的挑戰和趨勢。根據這些信息，該報告確定了組織可以遵循的四個趨勢來提升數位通訊。
一是提升市民體驗。了解用戶的需求，並調整您的策略以配合理想的公民旅程。以新的方式接觸更多公民以提高參與度，並追蹤客戶滿意度以了解哪些有效、哪些無效。
第二個趨勢是讓先進的通訊發揮作用。例如充分利用行銷自動化、注重動態細分和自動個人化、嘗試自動A/B測試等。
第三個趨勢是從開放資料解鎖更多內容。透過增加存取並強調如何有效地使用數據來建立數據社區，並確保可以透過視覺化輕鬆使用可用數據。
第四個趨勢是提供持續學習的機會。隨著越來越多的政府員工退休，填補培訓空白，並透過定期學習機會跟上不斷變化的技術和創新。
在回顧了趨勢之後，Yu 透過每週的電子報和社交媒體貼文談論了她的團隊在 A/B 測試方面的工作。他們為電子郵件通訊嘗試了不同類型的主題行，發現帶有「陰謀」元素的標題開啟率最高。他們還致力於優化行動存取的時事通訊，並在會議期間嘗試簡訊訂閱服務。在會議舉行的那一周，新訂閱者數量顯著增加，揭示了簡訊的潛力。
在討論他在 GSA 和 18F 的經歷時，Hoffer 舉例說明了他的組織如何透過確定目標受眾及其需求來強調以使用者為中心的體驗。當土地管理局開發「公園裡的每個孩子」計畫並需要一個網站時，18F 轉向該網站的目標受眾：四年級學生。在與學生交談時，他們意識到強調社交媒體是不必要 新加坡 電話 的，因此他們重新評估了創造性的決定，並用歡迎的田野取代了令人恐懼的森林圖像。
在 FDA，Elder 使用 Google AdWords 有針對性地接觸消費者，並取得了可衡量的結果。在一個例子中，她透過在 18-24 歲的女性經常光顧的網站上投放有效的廣告來吸引這些女性，從而分擔紋身和曬黑的風險。對於一個有關基因工程鮭魚的項目，她使用搜尋數據來了解人們使用哪些術語來尋找該主題，並能夠將消費者使用的語言與 FDA 使用的官方術語聯繫起來。透過這個，她發現搜尋「弗蘭肯魚」的人比搜尋「基因工程鮭魚」的人更多。
該小組的主要結論包括了解受眾並使用他們的語言的重要性，以便更輕鬆地接觸和吸引他們。此外，三位小組成員都回答了有關如何獲得管理層領導層對數位通訊策略的支持的問題。答案強調了衡量溝通和公民參與的重要性，以便獲得具體數據來向領導層展示成功。數據應該可視化，以便於使用並且能夠講述故事。換句話說，確保指標有上下文，以便管理層知道為什麼數據對他們的利益很重要。
在會議結束時，每位小組成員都被問到他們認為2015 年以來最大的趨勢是什麼，這將告訴他們如何應對2016 年。研究以發現目標受眾。埃爾德表示，她將考慮將視角從分享 FDA 希望人們知道的內容轉變為了解人們想知道的內容，並在他們尋找時提供給他們。霍弗提到，他希望專注於將溝通和參與轉變為以用戶為中心的設計。
隨著公民期望的提高和人口的流動性越來越大，數位參與也需要改變。 GovDelivery 的報告和本小組提供了了解 2016 年趨勢以及如何將其納入您的機構或組織的方法。
請在此處下載報告以了解更多資訊。
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