這篇部落格文章摘自 GovLoop 最近的指南《 了解州和地方政府》。在此下載完整指南 。
在數位時代，公民不僅僅從新聞稿甚至州的主要網站獲取有關政府的資訊。現在，公民透過應用程式、儀表板、各種網站和社交媒體與政府聯繫。所有這些內容載體都以新穎且引人入勝的方式接觸到公民。但現實是，在追求數位化的過程中，許多政府也在重複內容和精力上浪費了大量時間和金錢。
如果有更簡單的方法怎麼辦？事實上，是有的。該解決方案是大規模內容管理策略，與最新技術相結合，並由政府內容架構師（IT 部門中經常非正式存在的角色）啟用。為了了解各機構如何以及為何需要在組織層面以不同方式管理內容，GovLoop 與軟體即服務 (SaaS) 公司 Acquia 公共部門技術總監 Dan Katz 進行了座談。
「當我們想到內容管理時，傳統上我們會想到單一管道、網站或資產，但大規模內容管理涉及更廣泛的範圍，」卡茨解釋道。 「如今，組織不僅擁有一個網站，而且還擁有許多針對不同活動、機構和活動的網站。他們擁有社交媒體資產、行動應用程序，甚至是必須從某個地方獲取內容的數位看板。管道如此之多，連接設備如此激增，以至於我們對內容管理的舊定義過於有限。
為了跨多個管道組織所有這些內容並打破組織孤島，卡茨建議各機構創建內容架構師的角色。內容主編（例如雜誌主編）不會真正接觸網站背後的技術，但內容架構師會。內容架構師與開發人員和設計人員合作，協助以能夠跨多個管道重複使用的方式建立內容。隨著政府尋求更新其數位平台，內容架構師在發現和架構過程中發揮關鍵作用。他或她透過為內容作者和內容行銷人員提供所需的工具和治理工作流程，使他們能夠更有效地完成工作。
然而，為了讓內容架構師的角色正常發揮作用，政府需要願意支持一些結構性轉變。來自不同機構和部門的人員需要能夠相互交談。
能夠跨多種管道發布和聯合內容需要一個技術平台。 Acquia 提供了一個名為 Content Hub 的解決方案來滿足這項需求。 「對 Acquia 來說，Content Hub 是我們 SaaS 服務未來的基礎產品，」Katz 說。
「Acquia Content Hub 是一種基於雲端的安全 韓國手機號碼 內容分發和發現服務，使內容管理者能夠在複雜的網站和通路網路中創作、搜尋和分享內容。無論是多個網站、不同部門，甚至是不同的技術，內容中心都可以雙向連接內容，使政府能夠在安全的雲端環境中發現、重用和分發整個組織的內容。
紐約州正在實施大規模內容管理計畫。在那裡，他們正處於創建以跨部門重用內容為中心的整體溝通策略的早期階段。該州有兩個不同的辦公室來處理內容和技術：紐約數位辦公室，負責內容和品牌人員的工作；紐約數位辦公室，負責內容和品牌人員的工作。以及負責此技術的紐約州資訊科技服務辦公室 (ITS)。在過去的一年裡，這兩個部門聯手利用 Drupal 和 Acquia 幫助將紐約州所有不同的站點遷移到一個共享的、集中管理的平台上。透過實施內容中心，紐約州將支援所有州網站之間的內容共享。
紐約向共享內容資源邁進的目的又回到了改善公民服務和節省資金。 「從公民作為內容消費者的角度來看，他們希望在所有接觸點上獲得一致的體驗，」卡茨解釋道。 「公民希望 DMV 網站看起來和聽起來與他們在社會服務網站上一樣。這樣就不會那麼混亂，而且更容易讓人們使用。政府工作人員自己在後端也感受到了這種易用性。透過簡化內容創建和分發，政府得以減少重複。
最終，數位時代為政府提供了跨多種管道與公民溝通的機會，透過利用大規模內容架構與正確的技術平台結合，政府可以更輕鬆、更經濟地實施真正的全通路溝通策略。
第4011章