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与Oracle 卫生与人类服务项目主管Donna-Mae Shyduik和 Primitive Logic 解决方案和服务、客户和数字体验高级总监Rick Pugh合作撰写。除了专注于技术创新之外，Rick 和他的妻子 Lisa 在过去七年里一直是加利福尼亚州的持照寄养父母。在此期间，他们爱护和抚养了家中 80 多个孩子，其中许多孩子身体虚弱，受药物影响，还有青少年妈妈。在这 80 个孩子中，他们从寄养系统中收养了三个孩子，使他们的家庭共有八个孩子。
社交媒体、移动设备和响应式网络内容的广泛采用要求人类服务机构以不同的方式思考其与当今互联公民的外联和互动策略。否则，他们有可能无法实现其核心使命和目标，即为有需要的人提供服务。
虽然改善客户自助服务渠道和在线提供最重要的内容似乎是显而易见的，但当今的领导者需要进行适当的规划，以在当今的现代平台上以可访问、个性化和安全的方式持续提供关键信息。数字互动技术可以发挥重要作用，帮助解决影响母亲、父亲、儿童和社区的一系列非常现实的社会需求：例如，非监护父母 (NCP) 努力寻找工作以维持生计并履行子女抚养义务；进入福利系统的儿童，其亲属正在与毒瘾作斗争；或者缺乏最基本营养信息的青少年母亲。存在可以帮助解决这些情况的计划和信息——但在正确的时间将这些信息交到正确的人手中仍然是现代数字推广工作可以帮助解决的一个机会。
与通常的广泛宣传活动不同，各机构需要通过如今广泛使用的数字渠道（包括移动应用程序和社交媒体渠道）来锁定有需要的个人。现在，机构领导可以传达针对性别、地理和位置的信息，鼓励 NCP 访问活动专用网站，了解有关支持计划的更多信息，他们可以在网站上完成匿名在线筛选以确定资格。如果符合条件，NCP 可以安全地提供个人信息，以加入该计划并参与可以数字化进行的后续活动。这种数字参与模式有助于消除人们通常与更传统的面对面流程相关的恐惧——例如，联系儿童抚养机构并陈述他们的独特情况可能既耗时又痛苦。数字互动有助于消除其中一些障碍，加快整个流程并提高信任度和成果。
数字化流程还可以帮助人力服务人员更有效地识别和招募高风险社区中最有潜力的寄养父母。机构不仅可以根据社区人口所在地，还可以根据性别、教育、职业等其他重要关键指标，锁定并吸引最需要的社区人口群体。通过将许多这些策略转移到线上，并通过社交和移动平台（包括招聘、培训和许可流程）增强体验，可以实现前所未有的大规模互动。最重要的是，所有这些渠道都具有近乎实时的分析功能，可以跟踪任何参与人员的数字足迹，以便在整个招聘周期内衡量和调整计划的有效性。
长期以来，社区营养计划一直努力不仅提供特定服务，而且还以有意义的方式吸引客户。在这种情况下，数字参与可以通过引入闭环社交社区来增强现有服务，这将提供一个额外的渠道，以更频繁和更方便的方式吸引客户。这些在线社区提供了一个渠道，人们可以与志同道合的人、同行和领域专家就他们关心或想要了解更多信息的话题和社会事业进行交流。
尽管数字互动显然为公民和机构提供了重要的机会，但一 印度手机号码格式 些领导者却在如何以及何时开始方面苦苦挣扎。答案是：一切都从计划开始。
制定愿景：了解数字技术在其他行业的应用情况，并利用创意制定一个令人信服的愿景，说明您将如何使用该技术。更重要的是，思考您希望它如何改善机构和服务人群的成果
定义政策和技术边界：使用愿景文档，与法律、信息技术和政策人员一起审查您的目标，以定义应存在哪些合规性、控制和隐私边界。在这些对话中，请专注于克服这些限制，而不是让它们成为阻碍因素。
成熟的能力：评估您的员工，并评估您需要如何让他们为这个新世界做好准备。他们可能需要接受必要的培训和掌握额外的技能才能取得成功。不要忽视拥有深厚专业知识并能提供关键指导的行业合作伙伴。
采用技术平台：定义能够实现您所寻求的功能的技术工具集，并确保它能够支持隐私和合规性要求。
执行计划：定义具体的、渐进的阶段，带您实现您的愿景并开始旅程。
真正的改变需要行为或立场从一种信念或理解转变为另一种更理想的信念或理解，从而改变现有行为。消费者组织在互联网诞生之初就认识到，数字渠道只不过是传递信息和持续吸引潜在客户的另一种媒介。
人类服务机构需要做一些赶超。机会是巨大的，对最脆弱人群的潜在积极结果可能会改变他们的生活。一切从每个机构系统地致力于建立数字身份并迈出第一步开始。
Franco Amalfi 是GovLoop 精选博主计划的成员，该计划中我们精选了来自全国各地（和世界各地！）政府的声音的博文。要查看更多精选博文，请单击此处。
标签： 儿童福利、数字参与、特色博主、寄养、人类服务、WIC