对于政府传播者来说，冒险似乎有点太冒险了。我们的工作是将信息传递给人们，而不是给我们的机构制造公关问题。我们最不想做的事情就是发布与我们的任务无关的内容。
但过去十年来，人们的期望发生了变化，如今接触客户意味着要以非常公开的方式实时接触客户，通常是在 Twitter 或 Facebook 上。这对我们许多人来说都是一种风险。我们更喜欢以响应模式，等待需要我们服务的人的回复。
要与客户建立联系，走出舒适区很重要。现在，我并不是建议你做任何鲁莽的事情。我说的是使用可能感觉有点冒险和实验性的沟通策略。
在人口普查局，我们当然不会毫无目的的进行实验。我们在沟通中冒了三种风险：以轻松的方式传递信息、加入新闻周期以及在公共渠道上与客户实时交谈。我们在客户所在地冒了这些风险，目的是与他们互动，让他们了解与他们的生活相关的人口普查局数据和信息。
如果您要尝试这些策略，请首先将目标设定为成功将您的客户与您组织的使命、资产和目标联系起来。并且请注意，事情总是有可能不会完全按照计划进行；也许一条轻松的推文没有效果，或者客户在社交媒体聊天中批评您的机构。但是，如果您可以向机构中的其他人解释实验是以使命为重点的，那么您将能够证明无论结果如何，这种风险都是值得冒的——您尝试的下一个方法可能会更有效。
以下四个小型案例研究可让您深入了解联邦机构如何进行实验并找到与客户产生共鸣的信息：
世界末日
2011 年，我们疾病控制与预防中心 (CDC) 的朋友利用流行文化对僵尸的无限迷恋（参见：《行尸走肉》、《植物大战僵尸》、《傲慢与偏见与僵尸》）为他们的应急准备活动增添了活力。如果人们可以为僵尸末日做好准备，那么他们就可以为大规模紧急情况做好准备。该活动吸引了人们的注意力，并将他们与 CDC 使命的重要组成部分联系起来：全国应急准备。他们受到了一些批评，但最终他们提醒了很多人要做好应急计划和准备。我认为这是客户的胜利。
选择您的支架
对于数百万美国人来说，三月意味着大学篮球，并使用疯狂 巴基斯坦电话区号 三月预测来预测谁将赢得大学冠军。在锦标赛期间，我们使用人口预测法将更多客户吸引到我们的人口时钟，挑战他们说出人口最多的城市和州。
分组分析已经成为一种与客户互动和告知客户的有趣方式，同时还坚持我们的使命：向公众提供数据。（您认为哪个城市的人口最多？辛辛那提还是芝加哥？查看分组分析，看看您是否正确！）
最新消息
抓住新闻机会可以让您的机构成为公众关注的焦点，但您必须选择正确的故事来抓住机会。今年春天，华盛顿特区地区的人们，包括人口普查局的工作人员，都密切关注着华盛顿特区地铁系统突然关闭的消息。3 月份，地铁网络史无前例地全天关闭以进行检查，影响了数十万通勤者。
我们知道人口普查局关于通勤和可能受影响人数的数据对许多受众来说都很有用。因此，我们在推特上发布了通勤数据的链接，并使用了 Twitter 标签 #Metroshutdown。这一策略是让我们的客户与我们以及彼此就我们的数据进行互动的绝佳方式。
公开
通过电子邮件或一对一对话来处理客户反馈是一回事。在 Twitter、Facebook 或在线论坛 Reddit 等公共平台上回应这些反馈则完全是另一回事。请记住，您存在的目的是为人们提供信息并提供客户服务。保持专注，不要卷入离题的对话。您可能不得不躲避一些侮辱，但最终，您的客户会听到您的意见，您可能会获得有关您组织的新意见。